Unsere Hotellerie & Empfangs Dienstleistungen
Night Audit Services
- Überprüfen des täglichen Umsatz
- Erstellung von Finanzberichten
- Buchungen und Fakturierung abgleichen
- Überprüfen von Kreditkartenabrechnungen
- Kontrolle aller Zugänge
- Behandeln von Gastanfragen
- Sicherheitsrundgänge
- Rechnungen vorbereiten
- Frühabreisen (early check Outs) vorbereiten
- Sicherung der IT-Systeme
- Kreditkartenkontrollen, Kassen und- Tagesabschlüsse
- Managerreports erstellen und versenden
- Erstellen von Sicherheitsprotokollen und Übergaben
Reception Services
- Gäste empfangen
- Abwicklung von Check-in und Check-out
- Reservierungen verwalten
- Beantworten von Telefonanrufen
- Informationen zu Hotelangeboten bereitstellen
- Concierge-Service
- Zahlungen und Rechnungserstellungen
- Beschwerden und Reklamationen von Gästen bearbeiten
- Zusammenarbeit mit dem Housekeeping
- Betreuung von VIP-Gäste
- Kodierung und Ausgabe von Zimmerkarten
- Organisieren von Weckrufe, Taxis und Transporte
- Gästedaten pflegen
- Einhaltung von Sicherheitsprotokollen
- Koordinieren von Ereignissen
Reservation Services
- Anfragen bearbeiten
- Überprüfung und Zuteilung von Zimmerverfügbarkeit
- Buchungen erfassen
- Bestätigungen senden
- Sonderwünsche beachten
- Gruppenreservierungen Koordinieren
- Bearbeitungen von Stornierungen
- Zahlungsdetails erfassen
- Erstellen von Angeboten
- Telefonische Beratung von Kunden
- Erläutern der Zimmerkategorien
- Beratung bei Upgrades
- Buchungssysteme pflegen
- Verwalten von Treueprogrammen
- Reservierungsstatistiken erstellen
