Anforderungen für ”Hotellerie & Empfang”

 

  • Freundliches Auftreten: Immer ein Lächeln und eine positive Ausstrahlung
  • Kommunikationsfähigkeit: Klar und effektiv mit Gästen und Kollegen kommunizieren
  • Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Serviceorientierung: Den Gast stets in den Mittelpunkt stellen
  • Flexibilität: Bereitschaft, im Schichtdienst und an Wochenenden zu arbeiten
  • Teamarbeit: Gut im Team arbeiten und Kollegen unterstützen
  • Organisationsfähigkeit: Effizientes und strukturiertes Arbeiten
  • Computerkenntnisse: Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
  • Resilienz: Stressresistent und auch in hektischen Zeiten ruhig bleiben
  • Diskretion: Vertraulicher Umgang mit Gästedaten und internen Informationen

Night Audit

  • Tagesumsätze überprüfen
  • Finanzberichte erstellen
  • Buchungen und Abrechnungen abgleichen
  • Kreditkartenabrechnungen verifizieren
  • Tagesabschlüsse durchführen
  • Gästeanfragen bearbeite
  • Sicherheitsrundgänge machen
  • Rechnungen vorbereiten
  • Frühere Abreisen abwickeln
  • IT-Systeme sichern
  • Inventuren überprüfen
  • Frühstückslisten erstellen
  • Kassenbestände prüfen
  • Unregelmäßigkeiten melden 
  • Kommunikationsprotokolle führen

Empfangsdienst/ Rezeption

  • Gäste willkommen heißen
  • Check-in und Check-out abwickeln
  • Reservierungen verwalten
  • Telefonanrufe entgegennehmen
  • Informationen über Hotelangebote geben
  • Concierge-Dienste anbieten
  • Rechnungen erstellen und Zahlungen bearbeiten
  • Beschwerden und Anliegen der Gäste lösen
  • Zusammenarbeit mit dem Housekeeping
  • VIP-Gäste betreuen
  • Zimmerkarten ausgeben
  • Taxis und Transport organisieren
  • Gästedaten pflegen
  • Sicherheitsprotokolle einhalten
  • Veranstaltungen koordinieren

Reservierung

  • Anfragen entgegennehmen
  • Zimmerverfügbarkeiten prüfen
  • Buchungen eintragen
  • Bestätigungen versenden
  • Sonderwünsche vermerken
  • Gruppenreservierungen koordinieren
  • Stornierungen bearbeiten
  • Zahlungsdetails erfassen
  • Angebote erstellen
  • Kunden beraten
  • Zimmerkategorien erklären
  • Upgrades vorschlagen
  • Buchungssysteme pflegen
  • Treueprogramme verwalten
  • Reservierungsstatistiken erstellen