Anforderungen für ”Hotellerie & Empfang”
- Freundliches Auftreten: Immer ein Lächeln und eine positive Ausstrahlung
- Kommunikationsfähigkeit: Klar und effektiv mit Gästen und Kollegen kommunizieren
- Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Serviceorientierung: Den Gast stets in den Mittelpunkt stellen
- Flexibilität: Bereitschaft, im Schichtdienst und an Wochenenden zu arbeiten
- Teamarbeit: Gut im Team arbeiten und Kollegen unterstützen
- Organisationsfähigkeit: Effizientes und strukturiertes Arbeiten
- Computerkenntnisse: Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
- Resilienz: Stressresistent und auch in hektischen Zeiten ruhig bleiben
- Diskretion: Vertraulicher Umgang mit Gästedaten und internen Informationen
Night Audit
- Tagesumsätze überprüfen
- Finanzberichte erstellen
- Buchungen und Abrechnungen abgleichen
- Kreditkartenabrechnungen verifizieren
- Tagesabschlüsse durchführen
- Gästeanfragen bearbeite
- Sicherheitsrundgänge machen
- Rechnungen vorbereiten
- Frühere Abreisen abwickeln
- IT-Systeme sichern
- Inventuren überprüfen
- Frühstückslisten erstellen
- Kassenbestände prüfen
- Unregelmäßigkeiten melden
- Kommunikationsprotokolle führen
Empfangsdienst/ Rezeption
- Gäste willkommen heißen
- Check-in und Check-out abwickeln
- Reservierungen verwalten
- Telefonanrufe entgegennehmen
- Informationen über Hotelangebote geben
- Concierge-Dienste anbieten
- Rechnungen erstellen und Zahlungen bearbeiten
- Beschwerden und Anliegen der Gäste lösen
- Zusammenarbeit mit dem Housekeeping
- VIP-Gäste betreuen
- Zimmerkarten ausgeben
- Taxis und Transport organisieren
- Gästedaten pflegen
- Sicherheitsprotokolle einhalten
- Veranstaltungen koordinieren
Reservierung
- Anfragen entgegennehmen
- Zimmerverfügbarkeiten prüfen
- Buchungen eintragen
- Bestätigungen versenden
- Sonderwünsche vermerken
- Gruppenreservierungen koordinieren
- Stornierungen bearbeiten
- Zahlungsdetails erfassen
- Angebote erstellen
- Kunden beraten
- Zimmerkategorien erklären
- Upgrades vorschlagen
- Buchungssysteme pflegen
- Treueprogramme verwalten
- Reservierungsstatistiken erstellen